Hay una discordancia entre lo que la Ciencia dice y lo que las empresas hacen. Y esto es lo que la Ciencia dice:
- Esas recompensas del siglo XX, esos motivadores que creemos son parte natural de los negocios, funcionan pero sólo en una sorprendente y estrecha franja de circunstancias.
- Esas recompensas condicionadas a menudo destruyen la creatividad.
- El secreto del alto desempeño no está en recompensas y castigos, sino en una fuerza intrínseca invisible. La fuerza de hacer las cosas por propio interés. La fuerza para hacer cosas porque importan.
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